坏消息传播得很快,而在当今世界,差评传播得更快。多亏了 Yelp、Angie's List、Facebook、Twitter 等网站和社交媒体平台,客户能够立即分享他们的体验。当然,这可能是好事也可能是坏事。在 Revved Business,我们了解经营小型企业需要什么。作为小企业主,您可能会觉得自己在公司内部跑马拉松,从一个项目跳到下一个项目,需要担心一百万零一件事。考虑到这一点,监控和控制您自己的声誉管理似乎是一项耗时的任务,不幸的是您无法确定优先级。但是,重要的是要了解声誉管理对于发展您的业务至关重要。

在线了解声誉管理

我们生活的数字世界使分享您的意见变得非常容易。事实证明,大多数人都会这样做,无论他们是非常高兴还是不高兴。由于全世界都可以阅读这些评论,因此您需要密切关注它们,并在发现有害内容时迅速采取行动。关注是成功完成声誉管理的重要组成部分。在这个互联网世界中有如此多的活动部分,你必须有一个计划。问问自己以下问题:您如何在线跟踪您的评论?您何时以及如何回应他们?谁来写回复?你是回应每个人,还是挑挑拣拣?

理想情况下,管理在线声誉还涉及将您的好消息发布到公共领域。通过这样做,人们会将您和您的企业视为专家。这为您提供了重要的竞争优势。当您的企业规模较小或刚刚起步时,很难想象人们会在什么时候谈论您的品牌。最初几次搜索您的公司时,您甚至可能会因为没有人在谈论您而感到失望。但是随着您继续扩展,您会很快发现人们实际上是在讨论您,更重要的是,他们正在寻找其他人对您的评价。因此,您需要了解并控制他们发现的内容。

声誉管理

在哪里看

在在线声誉管理方面,您需要监控几个主要来源。您可以首先在 Google、Bing 和 Yahoo! 等主要搜索引擎上搜索您自己和您的公司。这将帮助您了解当其他人研究您时会弹出哪些信息。设置 Google 快讯以在发布与您的业务相关的关键字的内容时通知您可能会很有用。您可以为您的姓名、公司名称、产品名称等设置这些名称。

如果您有公司博客,这是另一个应该监控的重要领域。在大多数博客上,您会收到有关该帖子的评论的通知。这使您可以轻松地参与对话。但是,如果您在尚未创建的帖子中被提及,请对该帖子发表评论,以便您可以选择接收其他评论通知以留在对话中。

最后,我们转向面包和黄油:评论和社交媒体。评论对于将潜在客户转变为付费客户非常重要。一定要密切关注主要的评论网站,如 Google、Yelp 和 Angie's List。您需要了解人们对您的业务、产品和服务的评价。人们还经常使用社交媒体(例如 Facebook 和 Twitter)分享他们对企业的看法。确保您定期检查主要社交网站上对您品牌的提及。

了解有关声誉管理的更多信息

虽然声誉管理可能听起来单调乏味且效率低下,但它不应被忽视。当您开始监控和管理您的在线声誉时,请务必牢记我们的提示和技巧。如果您需要帮助 声誉管理,或者您有其他问题,请随时联系我们 Revved Business 的营销专家。

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